中国邮政金融客户管理系统

随着管理对信息准确度、及时性和效率要求的提高，迫切需要一个能够基于现实情况、考虑到未来发展、及时准确地提供目前需要的决策信息的支持系统。

　　用 户 需 求

　　中国邮政金融业务范围广、跨度大，各业务系统相对独立、分散、地区差异大，客户管理所需要的邮政金融客户信息及其交易信息的采集、整理周期相对较长，报表编制人力等资源投入较大、耗时较长。随着管理对信息准确度、及时性和效率要求的提高，迫切需要一个能够基于现实情况、考虑到未来发展、及时准确地提供目前需要的决策信息的支持系统。

　　技 术 路 线

　　一个完整的中央数据平台和商业智能解决方案，包括数据源层、数据采集层、数据存储与管理层、应用服务层、门户管理和最终用户，CPCIM系统的总体架构如下图所示：

　　在上述技术体系结构中采用了多层、可扩展框架结构，具有高度的扩展能力和方便的系统开发和维护性能，符合目前流行的多层应用结构，适合中央数据平台多阶段、多层次的应用特点。

　　数据源层

　　数据源层包括中国邮政各个金融业务系统的数据和一些外部数据，主要包括本币储蓄系统、汇兑系统、中间业务系统，以及其它外围及渠道系统等源系统数据(第一阶段项目的数据源来自于本币储蓄系统、汇兑系统)。

　　数据采集层

　　数据采集层主要完成源数据向中央基础数据平台的抽取、传输、转换和加载，这个过程也叫ETL处理，需要配备ETL服务器完成数据抽取、转换和加载工作。由于各源系统业务处理周期和方式的不同，导致各种源数据的更新周期和方式有较大的差异。数据采集层必须能够适应和满足这些变化和需求，保证数据及时、正确、完整地进入数据仓库。

　　数据存储与管理层

　　数据存储与管理层是整个中央数据平台的核心，它存储和管理来自各种源数据系统的数据，并为访问用户提供数据服务。这些数据是按照逻辑数据模型分主题进行组织、重构和存放的，包括当前数据和较长期的历史数据。本层的核心是企业级逻辑数据模型的规划与设计，逻辑数据模型是所有应用的基础。

　　应用服务层

　　应用服务层包括OLAP服务器、报表服务器、WEB服务器、应用服务器(如CIM服务器)等。该层为用户对中央数据平台的访问提供各种方式的服务，从而实现访问方式的多样化和信息存取的透明化。

　　门户管理层

　　该层位于用户层和应用服务层之间，为用户层提供统一的门户、安全认证和用户权限管理，并为用户管理报表、查询文档，提供个性化定制。

　　用户层

　　用户层包括各种最终用户。按照用户使用中央数据平台的方式和特点，可以将中央数据平台用户划分为综合主管、高级主管、部门主管和部门管理员。

　　业务人员主要指国家局和下属分支各业务部室、各支局、各网点的业务用户，包括客户经理。该类人员直接使用模块化的应用界面访问中央数据平台，访问预定义报表，进行相对固定的查询和较为简单的分析。

　　业务分析人员是指总局和分局各业务部室、各支局的较为高级的用户。除能够执行一般业务人员进行的操作外，可以对指定的主题、指标进行自定义的灵活分析和比较。分析的方式包括自定义查询、自定义报表、多维旋转和钻取等等。

　　决策人员主要包括各部门的领导和局领导。中央数据平台为决策人员分配专门的系统资源，建立最为直观和方便的存取界面，为决策人员赋予最大的信息访问权限，实现决策人员对信息的自由访问。同时，信息资源系统将决策人员最为关心的信息主动发布到决策人员的访问界面上，简化信息访问的方式，使得决策人员在第一时间获得经营管理的各种重要信息和指标。

　　知识工作者是最为高级的分析人员。该类人员能够自由使用各种报表、查询、分析和挖掘工具，对银行业务和数据都由较为深刻的认识，特别是理解数据仓库系统的数据模型，能够回答各种突发和复杂的业务问题，使用复杂的工具进行业务模型的建立和验证。

　　整个系统采用一级中心、三级管理、四级应用的设计架构。即在国家局设立客户信息管理系统物理中心；业务管理上利用原有的或重新设立的国家局管理部门、省管理部门和地市管理部门；终端用户面向中国邮政金融各级(国家局、省、地市、县市)相关业务与管理人员。