保健品公司客户关系管理系统

元亨医疗保健品有限公司经过多家比较，最终选择了北京金创时代的办公精灵产品，主要是金创时代的办公精灵可以解决企业内部面临的所有问题。

　　案 例 简 介

　　当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。市场压力迫使企业同时改善用户服务、缩短从订货到交货和开发票的全周期时间、提高分销质量和降低分销成本，这样客户关系管理系统应运而生。

　　用 户 名 称

　　元亨医疗保健品有限公司

　　用 户 类 型

　　医药

　　用 户 需 求

　　天津市元亨医药保健品有限公司隶属于天津市红十字会，主要从事高科技功能材料医疗保健品的研发，是集科研、开发、生产和营销于一体的现代化企业。随着企业的不断发展，好多问题都凸现出来：

　　a)企业客服很难有统一的服务口径，客户办理业务或投诉时找不到对口部门或电话。

　　b)客户的定单需求不能及时获得和反馈。

　　c)企业客户分散，资料难以收集、掌握、统计。

　　d)因为客户数量比较多，对客户的关怀力不从心，客户满意度和忠诚度比较低。

　　e)少数精干的业务员掌握着公司大多数客户的动态资料，一旦他们被别的公司挖走，客户也随之被带走。

　　技 术 路 线

元亨医疗保健品有限公司经过多家比较，最终选择了北京金创时代的办公精灵产品，主要是金创时代的办公精灵可以解决企业内部面临的所有问题，找到了完美的契合点。

　　办公精灵基本功能说明

　　• 客户信息管理

　　客户基本信息管理;与此客户相关的基本活动和活动历史;订单、销售记录等相关活动内容的管理。 集中管理客户信息和销售数据，帮助您建立持久一致的客户服务体系，把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源。功能强大的自定义字段功能和组合查询、模糊查询等功能大大加强了系统的灵性。对于企业来说，这块功能可以用来管理企业的客户资源。

　　• 业务管理

　　详细管理客户的业务单及所购买商品明细，付款方式及付款时间，以及业务单状态(可自定义，如初次接触、预约演示、递交合同、签订合同、业务放弃等)，通过系统可以很方便的统计出业务量，业务机会，业务提成，付款情况，商品销售情况等。

　　• 来电弹出功能

　　客户来电时电脑自动弹出来电号码及客户资料以便做到来电详细信息未接先知，自动弹出历史通话记录方便通话，同时提供界面记录通话内容。

　　• 通话记录的管理

　　系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。

　　• 文档管理

　　和客户相关联，跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件，例如针对不同的客户制定建议书和销售合同。

　　• 定时提醒

　　设计约会、活动计划;进行事件安排，如约会、会议、电话，系统将自动提醒相关计划。

　　• 分组与模糊查询功能

　　具有对所有信息字段进行组合查询、模糊查询的功能，以及分组显示各种数据方便浏览

　　• 客户资料共享

　　类似Windows的共享方式，方便企业数据内部共享利用

　　• 电子公告

　　方便企业内部发布公告

　　• 短消息

　　方便企业内部相互信息沟通

　　• 短信群发

　　方便企业与客户互动，通过移动网关发送，小灵通、移动、联通均支持