保险行业移动信息化解决方案

　保险行业是我国市场经济体系的重要组成部分，随着国际化竞争地加剧，对内降低组织的摩擦力，提升公司的运营效率;对外实现与客户更友好的沟通，提升服务水平，对客户需求给予迅速回应成为行业亟待解决的战略问题。而优化业务与管理流程在技术层面要更多地借助信息技术，特别使快速发展的移动通信技术为保险行业提升管理和服务水平提供了有效手段。如客户对自身保费缴纳状况的动态查询，对保险公司推出的新产品的动态了解，对保险公司出台的保险优惠政策动态获取;公司业务人员需要随时随地地访问公司Intranet查询修改客户信息，随时随地地向客户传递公司相关政策，公司业务管理人员需要随时随地地了解公司业务状况等等。移动通信技术的发展为保险行业从业务到管理的移动信息化提供了更为便捷的技术条件。

　　解决方案

　　■ 客服信息发布应用方案：通过短信等方式与为数众多的客户做好沟通，提升客户满意度。

　　■ 无线核保应用方案：利用移动无线网络对业务人员递送的保单进行处理，提高业务处理效率。

　　■ 无线投保系统应用方案：借助移动无线网络随时随地地接受客户的投保申请，迅速快捷地为客户办理投保业务。

　　■ 无线保险代理人系统应用方案：借助移动无线网络对业务进行随时随地的处理，对客户的需求做出即时响应。

　　■ 保险理赔系统应用方案：借助移动无线网络对理赔活动进行管理，提升业务流程处理效率。

　　中国移动保险行业信息化解决方案——客服信息发布应用方案

　　客户面临的问题

　　与其他行业不同，保险业具有自己鲜明的特点。其销售既有面对广泛个体客户的关系型销售，又有面对大客户的项目型销售。既要管理好高价值客户，把一个新保/转保客户发展成为续保客户，并在此基础上扩大其他险种的销售，通过不断维护与管理，稳定并发展客户关系;对于一些企事业单位的大的项目，又要通过严格的项目控制与多部门不同人员的工作协同来确保达到良好的效果与销售目标。怎样随时随地与客户保持联系,更好地维护客户关系?如何保证公司的利益?这样的工作仅仅靠有线通信显然不够，保险公司需要通过更为灵活的手段，时时发布产品信息，向保户以及潜在的保户传递公司产品信息、客户服务信息以及辅助进行产品研发市场测试。

　　解决方案

　　客服信息发布应用方案以移动优质的无线网络作为空中应用平台，为保险公司发布客服信息提供安全与快捷的通道保证。保险公司可以利用中国移动的无线网络，通过短信和WAP两种方式,完成向客户发布信息和进行客户关系互动的过程。移动信息发布适合小数据量信息实时查询。

　　给客户带来的好处

　　1 客户服务信息发布——信息群发和信息定期发布对终端要求低，信息发布成本低，覆盖面宽，加强了保险公司和客户的合作和互动。

　　2 辅助办公流程管理——提供保险公司内部，面向客户的各个业务管理流程与客户交互的信息发布通知等，如会议通知、保险政策调整、续保提醒等。

　　中国移动保险行业信息化解决方案——无线核保应用方案

　　客户面临的问题

　　保险公司的业务管理人员，如核保人员，目前基本采取有线方式访问企业IT系统进行业务审核处理，无法及时获取进入IT系统的保单信息，对自身负责的审核业务做出快速处理;在这种情况下，需要使用中国移动的无线解决方案，实时查询公司信息，帮助核保人员随时随地查询险种相关政策，审核并确定保单的承保级别。

　　解决方案

　　中国移动利用其完善的通信网络为保险行业提供了方便成熟的无线业务处理，通过无线核保应用方案，保险公司可以随时随地对业务人员递送的保单进行处理，并对业务处理流程效率需求做出即时响应。与此同时，也能接收企业内部消息和各种通知事项。