东进推Seegoe多媒体呼叫中心解决方案

　　实现IP专家座席

　　远程IP座席租用

　　远程PSTN接入，降低长途话费

　　资源调用IP化，媒体处理资源具有独立的IP地址，访问效率高

　　2.传统呼叫中心vs东进Seegoe：单一媒体vs多媒体

　　今天的客户已不再满足于仅仅是打电话，他们需要更多的选择，如电子邮件、传真、网络回叫、文字聊天、语音网络传递等等。而新兴的多种媒体接入，不仅把各种通讯手段，如，电话、传真、WAP手机、手机短消息、PDA、传呼机、IP电话、IP传真等引入电子商务中来，而且实现了统一的接入、信息的共享、信息的转移、多种方式的信息发布。为电子商务引入了服务的概念，可以为用户提供各种各样的服务。

　　由于通信媒体增多，语音，视频，传真，文字等处理的复杂程度大大增加，目前，国际上只有Cisco，Avaya，Alcatel-Lucent等厂商有较成熟的多媒体呼叫中心解决方案。国内厂商中，东进则是先行者。

　　东进Seegoe多媒体呼叫中心系统平台采用通用多媒体处理技术，在一个功能处理模块中集成丰富的多媒体处理功能——录放音、传真、会议、IP、7号信令、视频、TTS、ASR，使得用户在一个平台上就可以同时拥有所有的高性能媒体处理能力，可以实现真正的多媒体呼叫中心。

　　同时具有IVR、录音、传真、VoIP、会议、视频等功能

　　动态调用多媒体资源，单位资源成本低

　　媒体处理资源具有独立的IP地址，访问效率高

　　投资保护，降低投资风险

　　高效冗余：模块1+1冗余就能实现所有媒体处理功能的冗余

　　3.传统呼叫中心vs东进Seegoe：分离式VS一体化

　　传统搭积木式的呼叫中心平台存在着许多的弊端：如，大量设备的堆砌、各功能服务器相互独立、计算机总线结构、多协议、多接口、系统架构紧耦合等，这就导致在运营过程中出现建设成本高、难以实现统一的业务逻辑和报表数据、存在系统瓶颈，可靠性低、业务开发成本高，实施周期长、系统牵一发而动全身等问题。

　　东进Seegoe多媒体呼叫中心系统平台是一个统一的业务平台，整合了呼叫控制，媒体控制，ACD，座席，IVR/IFR,录音，TTS/ASR,视频，VoIP等功能模块，其优势在于：