东进推Seegoe多媒体呼叫中心解决方案

　　传统的呼叫中心是计算机与电话集成技术的体现，虽然已发展多年，技术也比较成熟，但近些年来，随着IP化的趋势，全民皆座席的理念和多种媒体接入的要求，使传统的呼叫中心受到了挑战。而东进Seegoe多媒体呼叫中心平台及解决方案，则是基于新的CTI概念和标准(C：Computation-计算机系统的数据处理能力；T：Telecommunication-电信设备可靠性、系统性优点；I：IP/Internet-IP网络/互联网分布处理和互联互通的优点)提出的，相对于传统呼叫中心具有一系列的优势。

　　1.传统呼叫中心vs东进Seegoe：是否适应IP化趋势

　　在一切走向IP的浪潮中，IP呼叫中心(IPCC)迎来了全新的机会。IPCC利用公司的现有IP网络，优化了在广域网(WAN)基础设施中的投资并降低了管理开支。此外，以IP为中心的体系结构允许企业轻松拓展呼叫中心的覆盖范围，增加远程节点、远端座席与知识型员工座席。IP使得远程分布式呼叫中心的部署更加方便，成本更低，同时也为多种媒体的接入方式提供了可能，而这在TDM架构上是不可能的。同时，IP化也使得呼叫中心的运作成本大大降低。这也是IP正在成为新一代呼叫中心最核心关键词的根本原因。

　　国外涉足IPCallCenter较早且比较成功的厂商有Avaya，Cisco、3Com、Lucent等。在国内，东进的Seegoe多媒体交换机也在真正意义上实现了IP化。

　　首先，东进Seegoe多媒体呼叫中心系统平台在接入传统通信网络的同时，还支持对Internet、NGN和3G网络的接入，利用IP技术的广泛性，充分享受技术进步带来的市场机会。东进SeegoeIP多媒体呼叫中心系统平台，能将电子邮件、短信、WAP、即时通讯(IM)、Web表单、WebCall、视频服务、电子白板、服务协同、远程服务等应用，无缝地集成到客户服务体系中。

　　其次，利用SIP的标准性和开放性，东进Seegoe多媒体呼叫中心系统平台能通过以下应用提供智能化的业务支持，提高业务运行效率，简化客户服务系统运行。

　　对PSTN和IP接入的呼叫进行统一排队和路由

　　统一客户多种移动通讯终端(移动电脑终端、WiFi终端、2G手机、3G手机、IP电话)

　　异地和本地座席的统一

　　业务流程智能化

　　视频应用

　　再次，通过Intranet或Internet，东进Seegoe多媒体呼叫中心系统平台可以基于标准的TCP/IP来构建分布式的呼叫中心系统，实现多点接入，集中控制的统一客户服务。

　　全国统一的接入号

　　全网统一的业务逻辑

　　多点异地备份容灾