海淀区政府公众服务平台

海淀区政府公众服务平台是海淀区信息化办公室实施的。

　　海淀区政府公众服务平台——海淀区 信息化办公室

　　项目推荐单位：海淀区信息化工作办公室

　　地址：长春桥路17号

　　邮编：100089

　　网址：www.bjhd.gov.cn

　　海淀区政府公众服务平台是海淀区信息化办公室实施的。该系统建设中充分体现海淀的优势，结 合现有资源，深入挖掘海淀特色，更好地体现了“本地化”服务的特点。海淀区政府公众服务平台以 公众需求为导向，依托于海淀区政府网站，结合海淀区政府跨部门协同办公系统、群众呼叫中心、区 长信箱等系统，为社会公众提供网上便捷服务，通过采用现代信息技术，在区政府网站上的一次登陆 可全网通行。区政府以“大整合、大服务、大提升”这一理念，构建政府与社会公众沟通的平台。海 淀区政府公众服务平台上线运行后，达到了预期的应用效果，取得了显著的社会效益。

　　一、公众服务平台应用背景

　　海淀地域430平方公里，总人口约300万，全区有56个民族，是全国著名的文化教育区，区内有北 京大学、清华大学等高等院校39所，有各级科研单位219个，有37.8余万各类专业技术人员。海淀是 全国闻名的高新技术产业集群区，区内企业总量突破10万家。企业的快速发展和百姓诉求的多样化需 要政府提供全方位、高效率的优质服务。

　　为此，依托海淀区政府门户网站，结合海淀区跨部门网上办公系统、群众呼叫中心、区长信箱应 用系统为基础，重新规划设计区政府网站的栏目和信息来源。从社会公众的关注角度考虑，以政府、 企业、个人、奥运为分类，重新构建海淀区政府门户，体现“服务型政府”和“面向奥运服务”的精 神，提高政府公众信息量和服务量。

　　二、服务建设目标

　　海淀区政府公众服务平台为更好地体现“本地化”服务，提升平台为民服务的广度和深度，在建设中将充分体现海淀的优势，结合现有资源，深入挖掘海淀特色，以社会公众的需求为导向，为不同 人群提供个性化的专题服务。

　　海淀区政府公众服务平台的指导思想是按照统一规划、统一领导、改进服务、提高效率的原则， 以推进政府职能的转变、优化发展环境为目的，进一步改善升级、优化整合资源，建成统一的面向社 会公众的海淀区政府公众服务平台，提高办事效率和公共服务质量。

　　平台建设目标是建立功能全面、安全易用、配置灵活、数据共享的统一的海淀区政府公共服务平台，实现为社会公众提供“衣、食、住、行、投资”等全方位的服务。真正实现了资源的整合与共享 ，集中管理与监控，提升电子政务的整体效能，从而最终发挥创新政务管理模式与提升政府公共服务 水平的作用。

　　三、平台实施成果

　　海淀区政府公共服务平台的建设遵循科学性、简洁性、可行性和安全性等原则，以应用需求为导向，达到理清业务事项、规范政府管理、优化业务流程、明确协同关系、共享资源信息的目的。平台 于2007年2月开始规划设计，6月正式进入实施阶段，11月平台正式运行上线。平台正式上线运行以来 ，日益受到社会公众关注，并得到了区政府领导和各委办局的大力支持。公共服务平台整合了海淀区 跨部门协同办公系统、群众事务呼叫中心、行政投诉中心、区长信箱四大系统，实现了基于平台的单 点登陆，从而达到社会公众一次登陆多系统同步访问。完成海淀区政府服务目录编制，全面梳理了政 府范围内的公众服务资源，以不同服务对象的生命周期为横轴，不同类别的服务事项为纵轴，形成二 维平面的服务网。以服务目录为索引，为不同的服务人群提供快捷方便的导航。社会公众通过海淀区 政府公共服务平台申报的业务事项数量93211项，办结69937项，各种渠道投诉信件44157件，处理 43273件。