信息为支撑 一体化全方位服务纳税人

　　近年来，成都市国家税务局不断转变观念，大力开展“为纳税人服务、让纳税人满意”活动，积极构建税收政策服务、管理服务、救助服务和协同服务“四个系统”，全面推进税收服务的规范化、信息化、效率化和人文化“四项建设”，并着重在信息化服务上下功夫。目前，全市国税系统已建立了以“窗口”服务、“热线”服务、“网站”服务、“网络”服务、“网点”服务为主要内容的电子化税收服务模式。

　　窗口服务

　　规范统一 高效便捷

　　近年来，成都市国税局大力建设税收服务中心，将面向纳税人的涉税事宜全部集中到办税服务厅“前台”，实行“一窗受理、内部流转、限时办结”，消除了过去纳税人办税多头跑、多处找的麻烦。从2006年起，该局又在全市办税服务厅全面推行了以“八个统一”为核心的办税服务厅标准化规范化建设，统一服务内容、统一窗口设置、统一业务流程、统一各类标识、统一办税指南、统一服务制度、统一自助服务、统一文明用语。现在，成都市的纳税人，在全市任何一个国税办税服务厅办理涉税事宜时，都能享受同品质的税收服务。车购税办税服务厅也在全国率先推出了二维条码扫描系统，提高了工作效率。各办税服务厅还积极开展窗口质量评价，试点并积极推行了税收服务效能评价系统，由纳税人对税务人员的办税情况进行评判，促进了工作质量和效率的提高。

　　热线电话

　　功能齐备 全天服务

　　近年来，市国税局在全市开通了24小时的全天候“12366成都税收服务热线”，以白天人工坐席服务和夜间电脑值班的方式为纳税人提供涉税服务。热线功能包括：涉税咨询、涉税举报、廉政监督、意见反馈、税收法律法规、征管规程咨询和办税指引。为最大限度地提高纳税人涉税咨询的满意度，该局还开发了12366服务热线三方通话功能，实现了市局业务处室、12366坐席员、纳税人三方直接通话。同时，对纳税人通过12366进行的投诉、举报，12366服务热线中心负责全程协调相关处室解决和答复纳税人;对12366热线反映的问题和提出的建议，及时调查解决，并定期分析，积极采纳合理化建议。2007年，成都国税“12366税收服务热线”接受电话咨询达到2.06万人(次)。

　　门户网站

　　信息互联 服务同步

　　根据税收服务的发展方向，市国税局建立了新的税收服务门户网站。改造后的门户网站设置了19个一级栏目、47个二级栏目和若干三级栏目。网站还提供各种网上资料的下载和各类办税工具，仅表格资料下载就有登记类、审批类、申报类、许可类和出口退税等类的138种。同时，国税部门将门户网站与12366服务热线连接起来，实行信息互联、同步服务。纳税人还可通过网站向12366服务热线进行网上咨询。登录成都市国税局网站，点击“12366税收服务热线———我要提问”窗口就可提交问题，同时在指定对话框内留下E-mail地址或电话，就可得到准确及时的答复。2007年，市国税局门户网站点击次数为674万人(次)，是上年的5倍。

　　对一般纳税人和小规模纳税人，市国税局积极开展网上申报试点工作。从2005年7月起，在互联网上设置专门的纳税人申报网页作为网络申报承载平台，依托综合征管软件V2.0系统，并配备专门的服务器进行网络申报数据交换和管理。目前，试点工作已取得了实质性进展，部分纳税人已可通过VPDN专用虚拟通道浏览相关申报网页就可进行纳税申报，而不用再到办税服务厅，预计年内便可在全市范围予以推行。同时，市国税局还积极推行一般纳税人增值税专用发票网络远程认证和出口退税企业网络申报办理退税，纳税人再也不用往返奔跑。

　　银行办税

　　网点密集 缴税快捷

　　在个体双定纳税人中利用银行网点密集的特点实行国税、银行联网，市国税局广泛推广银行网点申报纳税。该局与工商银行、农业银行等银行签定了委托代征协议。纳税申报期内，纳税人只要到选择确认的一家银行的任何一个网点，就可实现纳税申报和缴款，同时取得完税证，而不用再到申报大厅排队申报。

　　横向联网

　　流程简化 效能提高

　　为了解决一般纳税人和小规模纳税人办理纳税申报后，要到银行下账缴税的问题，让纳税人少跑路，市国税局与财政、金库、银行共同推行了“财税库银横向联网”。2007年9月征收期，全市国税系统二十个区(市)县局全部正式应用“财税库银横向联网”系统。“财税库银横向联网”加速了税款缴库速度，提高了税款征收效能。税收征收流程极大简化，税款入库变得直接而简单，实行网络申报和财税库银横向联网扣缴税款的纳税人足不出户就能办妥申报缴税的全部事宜，大大减少了纳税成本。到2008年3月，全市已签定“授权划缴税款协议书”的纳税人达到5000多户，通过“财税库银横向联网”系统缴纳税款累计达18亿多元。