e信通短信解决方案

1、前言

在激烈竞争的商业环境中，谁掌握了客户谁就能在竞争中赢得主动。提高产品质量提升服务水平是赢得客户的基础，但和客户保持良好的沟通以及及时向客户传达企业或产品信息却是提升客户忠诚度的根本。特别在当前大部分商家都能提供高质量的产品和良好的服务的情况下，如何脱颖而出，如何做到个性化有特色的服务，是目前商业企业特别关注的问题。越来越多商家意识到，沟通手段的创新、高效的工作流程和独特的服务手段，是商家赢得竞争的关键。

尽管如此，现在大部分商家的客户服务方式仍以被动服务为基本特点，大部分服务都是在客户找上门时提供服务，这些服务渠道，并不能以主动、更具亲和力的方式为客户提供个性化服务。在以客户为中心的服务理念指导下，各商家现在更需要能提供主动、可定制的服务方式，来加强、维系客户关系，从而为自己带来更多利润。

在内部沟通方面，传统办公邮件系统并不能保证沟通信息能及时传达到收件人手中，有些重要的信息可能因收件人暂时离位、出差等因素导致延时抵达，从而影响办公效率。

随着移动通讯的发展，移动办公、提供随时随地普遍服务正成为当今信息技术发展的重要方向。以短信为基本服务平台的服务渠道正被越来越多商家所采用。2002年，广州理想根据自己多年在金融、电讯领域发展经验，成功推出基于移动短信平台的“e信通”企业级科技产品。该产品适用于办公自动化、客户关系管理、业务管理等众多领域。

短信的商业应用中，商家最关注的就是数据的安全问题。“e信通”短信台立足于企业自己的短信应用平台，所有发射接收短信数据均由企业自己完成，不用将敏感的商业数据（客户的手机号、内部沟通的内容）传送给第三方发射，不用和任何第三方联网，将最大限度的确保商业短信应用的安全。

“e信通”短信台企业版中集成了大量的企业应用，系统构建方便，不用过多的恰谈过程，随时随地可以立即投入使用，为企业在激烈地竞争中赢得主动。提供方便的二次开发接口，用户可基于产品所提供的开发平台，快速地开发各种商业用途的应用。

广州理想资讯科技有限公司是一家从事软件开发、行业系统集成、产品代理和技术服务的高科技企业。公司将本着“追求完美、追求卓越”的精神，立足于应用软件、专业性平台及专业服务的发展，服务客户、服务社会。

自2000年成立以来，公司坚持“源于社会、服务社会”的理念，走有自己独特的技术发展道路，有多项技术获国家专利。公司在2001年，通过广东省高新技术企业认定，2002年通过广东省双软企业认定并顺利通过ISO9001：2000质量管理体系人证。经过多年创业积累，公司拥有一支稳定的高科技人才队伍，在电子商务和办公自动化领域，形成了适用于不同行业的解决方案和软件产品并与银行、保险、电讯、政府、企业等不同行业客户保持良好合作关系。

2、“e信通”产品介绍

“e信通”产品是广州理想资讯科技有限公司开发面向企业办公自动化、客户关系管理应用的开放式无线短信应用平台。

　　 产品由客户端软件、服务器软件、应用开发平台和短信收发模块组成。

该产品通过R232串口与应用服务器相连，具有界面友好、操作方面、容易管理、成本低廉等特点。

硬件采用世界级工业无线收发模块，通讯容量大，收发稳定，最多可提供16个短信通道，相当于每天20万条左右的短信收发能力；配套软件采用先进层次结构，支持短信单发、群发、定时发送、企业在线交流、文件传输、邮件提醒、日程管理等功能，并提供开放式应用接口，可基于该软件平台，开发基于短信的无线应用。

2.1、产品功能

2.11、 强大的短信功能
短信接收：直接接收短信，避免过多读写损坏SIM卡；
短信发送：可选择通讯录中的手机号或直接输入手机号发送短信；
短信群发：可一次向多人发送短信；
状态查询：可查询短信发送是否成功，对方手机是否收到短信；
定时短信发送：可设定短信发送的日期时间，到时系统自动发送；
日程提醒：利用定时发送短信功能，可以通过定时给自己发送短信做到日程的自动提醒；

2.1.2 方便的邮件提醒功能
个人邮件到达提醒：可将个人邮箱设置为短信提醒，只要有新到达邮件，就通过手机短信提醒，可支持企业内部邮箱和公众邮箱；
即时邮件提醒功能：在发送邮件时，选择“短信提醒”，系统将发送提醒短信给所有收件人；
先进的NOTES向导，支持IBM LOTUS NOTES邮件系统；
具有垃圾邮件过滤功能，确保群发的广告邮件不发送短信，为企业节省费用；

2.1.3 快捷的企业在线交流功能
文字交流： 可直接呼叫企业内在线的同事，进行文字交流；
文件发送： 可将文件发送给企业内在线的同事；
直接邮件发送：可直接在客户端上选择一个同事给他发送一封Email，无需打开Outlook等邮件系统；

2.1.4 灵活的电话本管理
人员分组功能；
人员电话号码远程短信自动查询功能；

2.1.5 完善的帐号管理：
用户帐号管理：服务器上可以设置用户名密码，有权用户才可以使用系统；
使用限制：可以在服务器上设置用户的短信使用量限制，防止资源被滥用；
用户头像：自定义客户端的用户头像；
分部门管理：方便简单的用户分部门管理；
日志功能：可以查询历史短信，统计短信使用量；

2.1.6 短信应用开发工具：
提供短信应用的开发工具，可以方便地与单位内部已有的数据库应用系统连接，提供强大的信息接收、发送和查询功能；
可以根据客户的要求进行特别开发，使系统和客户已有的各种应用系统、数据库进行接口，增强系统的应用功能。

2.2 系统的特点

利用“e信通”短信台建立企业自己的手机短信应用平台，所有的信息自己发射和接收，不用将敏感的商业数据（客户的手机号、内部沟通的内容）传送给第三方发射，不用和任何第三方联网，将最大限度的确保商业短信应用的安全；

　　“e信通”短信台是现代企业办公的良伴，在企业版中集成了大量的企业办公应用，是企业强化内部沟通、员工关系管理、客户关系管理的最新科技产品，相信不久它就将成为继传真机、企业上网之后又一不可缺少的办公用具；

　　是众多电话语音系统（查询、催缴、提醒）的更新换代产品，代表时代的潮流和科学的进步，具有查询信息准确（可直接显示中文）、信息保留时间长（可在手机中长时间保留）、费用低廉（无论是否长途，一条短信仅需0.1元，并且是单向收费，而打一次电话至少0.2元，长途查询就更贵了）等优点；

　　硬件为工业化设计，软件采用平台式设计，系统稳定可靠，具有良好的开发界面和开发接口，特别适合各软件开发厂家在自己的产品中集成短信功能，提升软件产品的价值，各自发挥自己的专长，求得共同的发展；

　　不用特别申请就可拥有自己的短信台号码，方便发射和接收，适合各种短信查询系统的应用；

　　首创短信服务器技术，能方便对短信的收发进行分用户、分帐号管理控制；采用客户端和服务器的模式，可以多用户同时使用，并且具备远程管理的能力；

　　强大的客户端功能，能在客户端上直接进行系统管理、消息传递、收发短信以及直接的EMAIL发送等等；

　　将电脑操作的方便性和强大的处理能力与手机短信的快捷、高效和低成本的优势相结合，是现代企业最佳的沟通模式；

　　具有开放的开发接口，完全不用了解硬件工作就可以开发各种短信应用，方便快捷，满足各种应用系统开发的需要；

　　使用工业级的GSM模块或GPRS模块，可以非常稳定地胜任对大量短信的群发工作，单个模块的日收发量最多可达1万余条。

　　可扩展多通道系统，用户可根据短信的收发量进行选择，支持特大量的短信收发服务。

　　将电脑操作的方便性和强大的处理能力与手机短信的快捷、高效和低成本的优势相结合，是现代企业最佳的沟通模式；

　　将电脑操作的方便性和强大的处理能力与手机短信的快捷、高效和低成本的优势相结合，是现代企业最佳的沟通模式；

　　2.3 产品系列介绍：

产品名称

产品型号

功能简介

备注

“e信通”单机版

JST1000

仅限一台机使用，支持短信单发、群发、定时发等功能，适合一些简单的短信应用。

“e信通”企业版

JST2000

企业网内的所有用户就可以通过该服务器收发短信。该版本具有完善的服务器帐号管理，可以限定某个用户发送短信的数量，月底可以打印统计报表。支持邮件的自动短信提醒。支持短信单发、群发、定时发等功能，具有企业在线交流的功能，是企业内部沟通、客户沟通、关系管理的最新利器。具有界面友好、操作方便、容易管理、沟通成本底等优势。

包含免费客户端

“e信通”开发平台

JST3000

　　具有开放的开发接口，适合企业自己开发或委托我们开发各种具体的查询应用，具有开发周期短，应用简单，成本低等优点。

需和企业版结合使用

“e信通”短信通道

JST3001

手机短信发射接收硬件，可增加短信台的发射接收容量

硬件

3、运行环境

3.1 客户端运行环境
. 硬件环境：普通兼容PC机。CPU：PENTIUM 100 或以上；硬盘空间：3M以上；内存16M以上。
. 运行平台：推荐使用WIN98或以上Windows操作系统，例如Windows 98、Windows Me、Windows 2000、Windows XP。

3.2 MESSAGE服务器运行环境
. 硬件环境：普通兼容PC机。CPU：PENTIUM 100 或以上；硬盘空间：3M以上；内存16M以上。
. 运行平台：推荐使用WIN98或以上Windows操作系统，例如Windows 98、Windows Me、Windows 2000、Windows XP。

3.3 SMS短信服务器运行环境
. 硬件环境：普通兼容PC机。CPU：PENTIUM 100 或以上；硬盘空间：3M以上；内存16M以上。
. 运行平台：推荐使用WIN98或以上Windows操作系统，例如Windows 98、Windows Me、Windows 2000、Windows XP。

4 应用模型

“e信通”产品提供一整套开放式API接口函数，可与DOMINO/NOTES、CICS、WebSphere等业务系统集成在一起，原有业务系统不需做任何改动，所有接口程序运行在“e信通”服务器或客户端上。“e信通”支持两种集成模式：
. 交易集成：“e信通”服务器作为业务系统的客户端，通过“e信通”服务器上的接口程序向业务系统发出服务请求并将返回结果暂存“e信通”数据库，“e信通”服务进程负责将结果以短信或E-MAIL形式向初始请求者发送。
. 数据库集成：业务系统可以批处理的形式，将需发送数据直接通过“e信通”所提供的数据库接口写入“e信通”数据库中，由“e信通”向外发布，并可以通过检索“e信通”数据库获得接收到的短信。
对于大型复杂应用，“e信通”还提供的IBM MQ产品集成接口，通过MQ产品实现现有应用的无缝连接。