微软能让CRM平民化吗?

CRM存在的欠缺包括价格过高、系统过于复杂或者过于简单或者局限。CRM厂商获得成功的关键在于让用户不再受限于厂商的业务模式，而是让用户沿袭他们所熟悉的程序。

当市场的领导者Siebel系统公司丢掉大把用户并被Oracle收购以后，CRM市场好象就被Salesforce.com所占据了。但是，微软公司将在其office桌面系统中推出CRM 3.0后，这款软件将利用微软的资源和专家支持的优势。

　　微软CRM业务负责人认为，直到现在CRM依然在客户关系管理方面有所欠缺:价格过高、系统过于复杂(比如Siebel)或者过于简单或者局限(比如Salesforce)。Brad Wilson认为结合了简单化和行业标准的软件将可以适合任何形式和规模的用户。Brad Wilson认为成功的关键在于:让用户不再受限于厂商的业务模式，而是让用户沿袭他们所熟悉的程序。