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电信网上营业厅系统

2006-02-19 推荐:47120 收藏:30483 评论:0 来源:e800解决方案频道

一．系统简介
随着电子商务的推广应用，各种业务逐渐向互联网转移，互联网正在改变人们的生活习惯；与这种趋势相适应，电信作为网络的运营者，在向网络用户提供优质服务的同时，充分利用网络运营自己的业务，降低成本、提高效率，成为另一大趋势。电信网上营业厅就是顺应这一趋势而推出的通过网络办理电信业务的新的运营模式。

二．系统功能
1、营业厅网站
营业厅网站是与用户交互的窗口，主要包括以下几个模块：
□ 电信通告：提供电信业务的相关信息，比如新业务介绍，电信新闻等。
□ 业务受理：这是网站的核心模块，为用户在网上受理各种电信业务。
□ 业务查询：为用户提供受理过程的查询，费用的查询等。
□ 卡式业务销售：网上在线销售各类卡。
□ 业务咨询：主要收集各类用户的问题，为用户做解答。
□ 投诉受理：接收用户的投诉，并把处理结果及时反馈给用户。
□ 网站维护：提供网站后台维护程序，以方便网站维护人员更新页面。
□ 网站导航：提供其他相关站点的链接。
2、客户端电子钱包
电子钱包是一个与用户浏览器紧密结合的客户端软件，是用户进行网上在线支付的工具，它相当于实际中的装有货币的钱包。用户通过浏览器点击支付按钮后，电信业务服务器会返回给浏览器一个MIME流，利用plug-in技术激活电子钱包。电子钱包具有帐户管理功能，用户输入用户名和密码登录后进入电子钱包，选择合适的银行帐户，开始支付。当电子钱包接收到支付成功的消息后，退出电子钱包，返回给浏览器支付成功的页面。同时用户可以通过电子钱包的帐户管理、交易管理等功能对用户的帐户及历史交易进行管理。为了保障数据的安全性，可以采用证书技术管理密码和数据。
3、支付网关
支付网关位于公网与传统的银行网络之间，其主要功能为将公网传来的数据包解密，并按照银行系统内部的通信协议将数据重新打包；接收银行内部传回来的响应信息，将数据转换为公网传送的数据格式，并对其加密。即支付网关主要完成通信、协议转换和数据加解密功能，并且可以保护银行内部网络。

三．系统特点
□ 扩大了电信服务的覆盖范围，把电信的服务从营业厅延伸到了客户所在的每一个角落；
□ 简化了业务受理流程，降低了运营成本，为客户提供了方便；
□ 通过使用证书等先进技术，保障了数据的安全性；
□ 服务的多样性，网上营业厅是本系统的一种核心运营模式，其它的辅助模式，如电话受理业务、人工受理等方式，也是必不可少的；
□ 系统的开放性，与电信现有系统保持无缝连接。

四．系统结构
网上营业厅系统的网络结构图如下：