甲骨文四大战略拓展CRM市场

　　根据Gartner的预测，从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。作为全球CRM市场领导者——甲骨文，2007财年第一季度在亚太区和日本的应用产品新许可证收入实现了高达126%的同比增长，CRM产品在亚太区应用产品业务的增长中起到了关键作用。甲骨文在亚太CRM市场排名第一，并以37%的市场份额领先中国CRM市场(Gartner数据)。甲骨文CRM应用产品的中国客户包括长安汽车、中国民生银行、北京电信和中欧国际工商学院等。

　　12月15日，甲骨文为进一步增强在亚太和中国CRM市场份额，制订了涵盖以下四个方面的CRM市场拓展战略，并主攻制造、政府、电信、金融服务、银行和保险业：

　　◎提供业界最全面的、兼有最佳CRM功能和深度行业功能的CRM解决方案;

　　◎提供极具灵活性的CRM解决方案和可选实施方式，全面涵盖从安装在客户处的企业级软件到托管式按需服务的各种解决方案;

　　◎提供明确定义的产品支持和开发路线图，帮助客户从CRM投资中获得极高的长远价值;

　　◎增加对CRM专用销售、服务、咨询和市场资源的投资。

　　甲骨文CRM产品系列包含丰富的解决方案，兼顾了前端办公系统和后端办公系统以及行业特点。收购Siebel以后，甲骨文以Siebel在亚太区运营模式为基础，保留并整合了Siebel的CRM优点，同时提高了对亚太区CRM资源的投资。

　　与此同时，甲骨文在中国推出了适合中小企业特点的CRM产品，包括：

　　◎Oracle Siebel CRM专业版 (内部部署型)-这个安装在客户处的CRM解决方案是专为中小企业客户而设计的，它具有丰富的直觉式开箱即用功能，可以最大限度地减少昂贵的定制需求和冗长的最终用户培训工作。Oracle Siebel CRM专业版可与广泛的托管式和安装在客户处的CRM应用软件相集成，为中小企业应对未来增长提供了最大限度的灵活性。

　　◎Oracle On Demand for Siebel CRM (专用托管)-这个单租户托管式CRM解决方案具有全面的企业级CRM功能，其中包括先进的订单管理和分析功能以及深度行业功能，支持23个行业的所有业务流程。

　　◎Oracle Siebel CRM On Demand (共享托管)-这个可选实施方案以Siebel获奖的托管式CRM应用产品为基础，为寻求强大的销售、市场和服务功能的中小企业提供了一个全面的CRM解决方案。Oracle Siebel CRM On Demand既可在安全的托管式环境中快速实施，又可节省成本。

　　◎Oracle Siebel CRM Call Center On Demand (客户服务中心托管服务) -这个客户服务中心解决方案内置在Oracle Siebel CRM On Demand中，为中小企业带来了世界级的客户服务中心功能。这个解决方案具有托管式语音、语音邮件、电子邮件和Web通信功能，并作为一种快速、灵活的按月付费服务提供。Siebel CRM客户服务中心按需软件与Oracle电子商务套件以及PeopleSoft企业CRM客户服务中心应用产品全面集成。